Le pouvoir de l'intelligence émotionnelle : la clé d'un leadership efficace !
Dans le monde dynamique et interconnecté d’aujourd’hui, le leadership va au-delà des compétences de gestion traditionnelles. La capacité d’un leader à comprendre et à communiquer avec les membres de son équipe sur le plan émotionnel est devenue un facteur essentiel pour réussir. Au World Economic Forum (WEF) de 2020, l’intelligence émotionnelle est entrée dans le top 10 des compétences clés nécessaires pour gérer notre futur. Elle est en position 6, avant la prise de décision (7)*. Cet article explore l’importance de l’intelligence émotionnelle (IE) dans le leadership, en s’inspirant du travail révolutionnaire du psychologue Daniel Goleman.
L’intelligence émotionnelle, telle que définie par Daniel Goleman, est la capacité de reconnaître, de comprendre et de gérer nos émotions et les émotions des autres. Il comprend quatre éléments clés : la conscience de soi, la gestion de soi, la sensibilité sociale et la gestion des relations. Chacun de ces éléments joue un rôle crucial dans un leadership efficace.
La conscience de soi :
Les leaders conscients d’eux-mêmes possèdent une compréhension approfondie de leurs émotions, de leurs forces, de leurs faiblesses et de leurs valeurs. En étant à l’écoute de leurs propres sentiments, ils peuvent mieux se gérer et prendre des décisions éclairées. Cette prise de conscience permet aux dirigeants de projeter l’authenticité, de gagner la confiance de leur équipe et de montrer l’exemple.
La gestion de soi :
Les leaders dotés de solides compétences en « gestion de soi » sont aptes à contrôler leurs émotions, même dans des situations difficiles. Ils font preuve de sang-froid, de résilience et d’adaptabilité, ce qui inspire confiance aux membres de leur équipe. En gérant efficacement leurs propres émotions, les dirigeants créent un environnement de travail positif et favorisent une atmosphère de productivité et de croissance.
La sensibilité sociale :
Les leaders qui possèdent une conscience sociale ont une grande capacité à percevoir et à comprendre les émotions, les besoins et les préoccupations des membres de leur équipe. Ils écoutent activement, observent les signaux non verbaux et font preuve d’empathie. Cette prise de conscience aide les dirigeants à établir des relations solides, à résoudre les conflits et à créer une culture de travail solidaire et inclusive.
Comment l’empathie peut-elle être au service des produits ?
L’empathie devient un élément important de la recherche et du développement d’un produit. Les chercheurs observent la façon dont les clients utilisent les produits d’une marque – à la maison ou au travail – à peu près comme un anthropologue pourrait observer une autre culture. Ce coup de sonde dans le monde du consommateur offre une meilleure compréhension de ses besoins que les classiques études de marché.
L’exploration intime de la vie d’un consommateur quand elle se double d’une ouverture au changement est un puissant gage d’innovation pour une marque. Quand Kimberly-Clark a demandé à des enquêteurs d’observer la façon dont les parents et leurs enfants utilisaient les couches, ils ont découvert que ces enfants avaient besoin de couches qui évoquent des vêtements de « grands ». Cette découverte à conduit à la création des « Huggies Pull-Ups », des couches que les enfants peuvent enfiler eux-mêmes. Cette invention a accru le chiffre d’affaires de Kimberly-Clark de 2.5 millards de francs avant que les concurrents aient eu le temps de réagir.
L’aptitude à deviner efficacement les besoins des consommateurs est un tallent fréquent chez les meilleurs chefs de produits. Cette aptitude suppose une bonne empathie avec les clients et de savoir imaginer les produits qui satisferont leurs attentes.
La gestion des relations :
La gestion des relations est le point culminant de la conscience de soi, de la gestion de soi et de la sensibilisation sociale. Les leaders compétents en gestion des relations entretiennent des liens solides avec les membres de leur équipe, gagnant ainsi leur loyauté et leur engagement. Ils communiquent efficacement leur vision, fournissent des commentaires constructifs et inspirent leur équipe à atteindre des objectifs communs. En entretenant des relations, les leaders émotionnellement intelligents créent une équipe cohésive et performante.
Comment fournir des commentaires constructifs ou l’art de la critique ?
Quand il s’agit d’analyser le travail d’autrui, personne n’est plus qualifié que Shirley DeLibero, la directrice d’une compagnie de transport, devenue, sous son autorité, la plus importante des Etats-Unis. Cette dirigeante montre aux gens qu’elle les apprécie, mais elle les soumet à une critique nourrie et constructive sur la qualité de leur travail. « Je passe beaucoup de temps à féliciter les gens et j’envoie des messages personnels aux collaborateurs de la société quand ils font du bon travail. Mais quand ils se plantent je n’hésite pas à le leur dire. Vous ne rendez pas service aux gens si vous n’évaluez pas leurs performances correctement. Vous devez leur expliquer sur quels points ils doivent progresser. »
Comme DeLibero, l’entraineur efficace fournit des informations précises sur ce qui cloche et la façon de le corriger en se montrant optimiste sur la capacité de son interlocuteur à s’améliorer.
Les employés sont avides de critiques, même si de nombreux directeurs, chefs de service et cadres supérieurs sont incapables de leur en dispenser ou rechignent à le faire. Dans certaines cultures, notamment en Asie et en Scandinavie, l’expression ouverte des critiques en présence d’un tiers, est tacitement prohibée.
Les entraineurs sportifs (et les bons dirigeants) savent depuis longtemps qu’ils peuvent stimuler les performances d’un athlète en plaçant la barre au bon niveau et en lui montrant qu’ils croient à ses capacités.
Un moyen de stimuler la confiance des employés consiste à leur laisser eux-mêmes fixer leurs objectifs, plutôt que de leur dicter les buts et les modalités de leur formation. Cela revient à insuffler l’idée qu’ils ont la capacité de piloter leur destin, un principe essentiel de l’esprit d’entreprise.
Pour aller plus loin, cliquez ici pour lire l’étude de cas Booking.com.
Les recherches révolutionnaires de Daniel Goleman sur l’intelligence émotionnelle ont montré son impact significatif sur l’efficacité du leadership. Ses études indiquent que les dirigeants ayant une Intelligence Emotionnelle (IE) élevée réussissent mieux à stimuler l’engagement des employés, à favoriser l’innovation et à obtenir des résultats commerciaux. De plus, les équipes dirigées par des leaders émotionnellement intelligents affichent des niveaux de satisfaction au travail plus élevés et des taux de turnover plus faibles.
Le rôle de l’intelligence émotionnelle dans le leadership moderne :
Dans le paysage des affaires complexe et rapide d’aujourd’hui, l’intelligence émotionnelle est devenue une compétence essentielle pour les dirigeants. La capacité de se connecter avec les employés sur le plan émotionnel renforce la confiance, améliore la communication et renforce le travail d’équipe. Les leaders émotionnellement intelligents sont également mieux équipés pour relever les défis du changement, de l’incertitude et des conflits, guidant leurs équipes vers le succès.
Comme le soulignent les travaux de Daniel Goleman, l’intelligence émotionnelle est une composante essentielle d’un leadership efficace. Il permet aux dirigeants de comprendre et de gérer leurs propres émotions, de se connecter avec les autres avec empathie et de créer un environnement qui favorise la croissance, la collaboration et la haute performance. En adoptant l’intelligence émotionnelle, les dirigeants peuvent libérer tout leur potentiel et inspirer leurs équipes à obtenir des résultats extraordinaires dans le monde en constante évolution d’aujourd’hui.
Pour en savoir plus sur l’intelligence émotionnel et les travaux de Daniel Goleman, cliquez ici
* Les 10 compétences clefs nécessaires pour gérer notre futur selon le World Economic Forum (WEF) de 2020 se trouvent ici